সরকার জনসেবার মান বৃদ্ধিতে বিভিন্ন উদ্যোগ হাতে নিয়ে তা বাস্তবায়ন করছে। সরকারি দপ্তরের সেবার মান বৃদ্ধির জন্য সিটিজেন চার্টার প্রদর্শনসহ বিভিন্ন উদ্যোগ গ্রহণ করা হয়েছে। তবে জনসেবার ক্ষেত্রে সরকারের ফলপ্রসূ উদ্যোগগুলোর মধ্যে গণশুনানির ভূমিকা অতুলনীয়। শেরপুর জেলা প্রশাসক (ডিসি) সাহেলা আক্তারের কার্যালয়সহ জেলার সব কয়টি উপজেলার বিভিন্ন দপ্তরে অনুষ্ঠিত নির্ধারিত দিন প্রতি সপ্তাহের বুধবার গণশুনানিতে সাধারণ জনগণ তাদের বিভিন্ন সমস্যার তাৎক্ষণিক সমাধান পেয়ে সন্তুষ্ট হয়ে ঘরে ফিরছেন। ফলে জনসেবা বিষয়ক সরকারের সফল কর্মসূচি গণশুনানির প্রতি সাধারণ জনগণের আগ্রহ দিন দিন বাড়ছে। সেবাগুলো অধিক জনমুখী করতে জনগণের সমস্যা সম্ভাবনা নিয়ে জেলা প্রশাসক ও সব উপজেলা নির্বাহী কর্মকর্তার দপ্তরে জনগণের সভা নামে জেলা প্রশাসক (ডিসি) ও উপজেলা নির্বাহী কর্মকর্তা (ইউএনও)-এর সঙ্গে জনগণের আলোচনা বা সরাসরি সাক্ষাৎকার অনুষ্ঠিত হয়ে আসছে। সিনিয়র সহকারী কমিশনার (স্থানীয় সরকার শাখা, আইসিটি শাখা, জেলা ব্র্যান্ডিং সেল ও পর্যটন সেল) কাউছার আহাম্মেদ বলেন, শেরপুরে গণশুনানির সংখ্যা ধারাবাহিকভাবে বৃদ্ধি পাচ্ছে। তার দেয়া তথ্যমতে, ২০২২ সালের শেষ ৪ মাসে তথা সেপ্টেম্বর, অক্টোবর, নভেম্বর ও ডিসেম্বর মাসের মোট ২৪৪টি গণশুনানি কার্যদিবসে ২ হাজার ৩২৯টি গণশুনানি অনুষ্ঠিত হয়। এসব শুনানি শেষে নিষ্পত্তিযোগ্য বিষয়গুলোর প্রায় সবকয়টির তাৎক্ষণিক নিষ্পত্তি করে দেয়া হয়েছে বলে কাউছার আহাম্মেদ জানান। তিনি বলেন, জেলা প্রশাসক (ডিসি) সাহেলা আক্তার গণশুনানির বিষয়গুলো অত্যন্ত গুরুত্ব সহকারে দেখেন। সংশ্লিষ্ট তথ্যমতে জানা গেছে, যে কেউ তার কোনো সমস্যা, অভিযোগ বা বিষয়গুলো প্রতি বুধবার অনুষ্ঠিত জনগণের সভায় তথা গণশুনানি অনুষ্ঠানে জেলা পর্যায়ে জেলা প্রশাসক ও উপজেলা পর্যায়ে উপজেলা নির্বাহী কর্মকর্তাকে সরাসরি জানাতে পারেন। জেলা প্রশাসকের কার্যালয়ে প্রতি বুধবার সকাল ১০টা হতে দুপুর ১টা পর্যন্ত সাধারণত গণশুনানি অনুষ্ঠিত হয়। গণশুনানির দিন বিভিন্ন অভিযোগ নিষ্পন্ন করা হয়ে থাকে। নির্ধারিত সময়ের মধ্যে জেলা প্রশাসক ও উপজেলা নির্বাহী কর্মকর্তার গোপনীয় শাখায় নির্ধারিত রেজিস্টার খাতায় নাম লিপিবদ্ধ করার মাধ্যমে গণশুনানিতে অংশগ্রহণ করা যায়। তবে সমস্যা, অভিযোগ বা সংশ্লিষ্ট বিষয়ে প্রয়োজনীয় কাগজপত্রাদি ও প্রমাণপত্র সঙ্গে রাখা বাধ্যতামূলক।
