বিদ্যুৎ সেক্টরে হটলাইন চালু

‘বিদ্যুৎ সেক্টরের সমন্বিত গ্রাহকসেবা ব্যবস্থাপনা ও হটলাইন ১৬৯৯৯’ চালু করা হয়েছে। গত বৃহস্পতিবার এই হটলাইন উদ্বোধন উপলক্ষ্যে আয়োজিত অনুষ্ঠানে প্রধান অতিথির বক্তব্যে বিদ্যুৎ, জ্বালানি ও খনিজসম্পদ প্রতিমন্ত্রী নসরুল হামিদ বিদ্যুতের গ্রাহকসেবা নিশ্চিত করার তাগিদ দেন। তিনি বলেন, বিদ্যুৎ বিতরণ সংস্থার জিএম, ডিজিএম এবং এজিএমদের উদ্দেশ্য আগের দিন শেষ। এখন সেবা দিতে হবে। সেবা দিলে পয়সা পাব, পয়সা পেলে বেতন হবে। হটলাইন নিয়ে সচেতনতা বাড়ানোর তাগিদ দিয়ে তিনি বলেন, সাড়ে চার কোটি মানুষের কাছে বিল যায়, এ বিলের মধ্যে হটলাইন নম্বর দিয়ে দেবেন। অনলাইনে এসএমএস যাবে, এসএমএসের মধ্যে হটলাইন নম্বর দিয়ে দেবেন। গ্রাহকের সবার নম্বর আছে আপনাদের কাছে। আপনাদের প্রচুর প্রচার করতে হবে, যাতে ৯৯৯-এর মতো এটিও মানুষের হাতের কাছে চলে আসে। তিনি আরো বলেন, গ্রাহকসেবার উন্নতি হোক আমরা এটাই চাই। একটা মানুষ চায় আমি ফোন করে কাকে পাচ্ছি, কেউ আমার কথাটা শুনছে কি না। এটি দেখবেন, এতে অর্ধেক সমস্যার সমাধান হয়ে যাবে। বিদ্যুৎ সেক্টরের সমন্বিত গ্রাহক সেবার লক্ষ্য হটলাইন ১৬৯৯৯ উদ্বোধন করার ফলে এখন থেকে বাংলাদেশের সব বিদ্যুৎ গ্রাহক সরাসরি হটলাইন নম্বর ১৬৯৯৯, অ্যান্ড্রয়েড মোবাইল অ্যাপ এবং চ্যাট বট এ তিনটি উপায়ে বিদ্যুৎ সংক্রান্ত যাবতীয় গ্রাহকসেবা নিতে পারবেন। বাংলাদেশ বিদ্যুৎ উন্নয়ন বোর্ডের ব্যবস্থাপনায় এ সমন্বিত গ্রাহক ব্যবস্থাপনা কার্যক্রমটি বাস্তবায়ন হবে। বিদ্যুৎ খাতের ৬টি বিতরণ সংস্থা বা কোম্পানির বিপিডিবি, আরইবি, ডেসকো, ডিপিডিসি, ওজোপাডিকো এবং নেসকো গ্রাহকরা এ সেবা পাবেন। ১৬৯৯৯ নম্বরে কল করার পর বিপিডিবির জন্য ১, বিআরইবির জন্য ২, ডেসকোর জন্য ৩, ডিপিডিসির জন্য ৪, নেসকোর জন্য ৫ এবং ওজোপাডিকোর জন্য ৬ ডায়াল করে নির্দিষ্ট বিদ্যুৎ বিতরণ কোম্পানির দায়িত্বপ্রাপ্ত কল সেন্টার অপারেটরের সঙ্গে কথা বলার মাধ্যমে গ্রাহক তার অভিযোগ দাখিল করতে পারবেন। কল সেন্টার অপারেটর ওই নির্দিষ্ট বিদ্যুৎ বিতরণ সংস্থা বা কোম্পানির কমপ্লাইন্ট ম্যানেজমেন্ট সিস্টেমে (সিএমএস) গ্রাহকের অভিযোগ সংক্রান্ত তথ্যগুলো পূরণ করলেই তাৎক্ষণিক সমাধানের জন্য দায়িত্বপ্রাপ্ত ব্যক্তিরা অভিযোগটি সম্পর্কে অবগত হবেন। একই সঙ্গে তথ্যটি বিদ্যুৎ বিভাগের সেন্ট্রাল কমপ্লাইন্ট ম্যানেজমেন্ট সিস্টেমে আপডেট হয়ে যাবে। ফলে বিদ্যুৎ বিভাগ এবং ৬টি বিদ্যুৎ বিতরণ কোম্পানির ঊর্ধ্বতন কর্তৃপক্ষ অথরিটির ড্যাশবোর্ডের মাধ্যমে অভিযোগের ধরন, সর্বমোট অভিযোগ, অভিযোগের বর্তমান অবস্থা ইত্যাদি পর্যবেক্ষণ করতে পারবেন। গ্রাহক অ্যান্ড্রয়েড মোবাইল অ্যাপের মাধ্যমে অভিযোগ দাখিল করতে পারবেন। পাওয়ার ডিভিশনের অ্যাপটিতে প্রবেশের পর মোবাইল নম্বর দিয়ে অ্যাপের হোম পেইজে চলে যেতে পারবেন। হোম পেইজের নিচে ‘এড একাউন্ট’ বাটনে ক্লিক করে গ্রাহক তার বিদ্যুৎ বিতরণকারী প্রতিষ্ঠান নির্বাচন করবেন। এরপর গ্রাহক তার অ্যাকাউন্টের ধরন অনুযায়ী প্রিপেইড বা পোস্টপেইড নির্বাচন করবেন। তারপর গ্রাহক তার মিটার নম্বর অথবা অ্যাকাউন্ট নম্বর প্রবেশ করানোর পর, অ্যাকাউন্ট নম্বরে ক্লিক করার সঙ্গে সঙ্গে সে তার অ্যাকাউন্টের বিবরণ দেখতে পারবেন এবং এ অ্যাকাউন্টের জন্য গ্রাহক যদি কোনো অভিযোগ করতে চান তাহলে ‘কারেন্ট কমপ্লেন’-এ ক্লিক করার সঙ্গে সঙ্গে সেখানে থাকা ফর্মটিতে যাবতীয় তথ্যপূরণ করার মাধ্যমে অভিযোগ দাখিল করতে পারবেন। ‘কমপ্লেন হিস্ট্রিতে’ গিয়েও গ্রাহক আগের অভিযোগের সব তথ্য এবং তার অভিযোগগুলো কোন পর্যায়ে আছে তা দেখতে পারবেন। অ্যাপ ব্যবহার করার সময় যদি গ্রাহকের কল সেন্টারের সহযোগিতার প্রয়োজন হয় তাহলে অ্যাপে থাকা ‘হেল্প’ বাটনে ক্লিক করে সরাসরি কল সেন্টারে যোগাযোগ করতে পারবেন। নিঃসন্দেহে বলা যেতে পারে গ্রাহকসেবার ক্ষেত্রে এটি একটি প্রশংসনীয় উদ্যোগ।