জাতীয় জরুরি সেবা নম্বর ‘৯৯৯’ মানুষের ভরসার জায়গা হয়ে উঠছে। বিপদে-আপদে সাধারণ মানুষকে আরও দ্রুত সহায়তা দেয়ার লক্ষ্যে নতুন আঙ্গিকে সাজানো হচ্ছে জাতীয় এই সেবা ইউনিট। কয়েক বছরেই জাতীয় সেবা নম্বর মানুষের আস্থা অর্জন করতে পেরেছে। তারপরও যেসব বিড়ম্বনা ও প্রতিবন্ধকতা রয়েছে সেগুলো দূর করতে নতুন করে সাজানো হচ্ছে পুলিশের এই ইউনিটটিকে।
সংশ্লিষ্টরা বলছেন, সবার ভরসা এখন সরকারি জরুরি সেবা ‘৯৯৯’। বাল্যবিবাহ, গৃহকর্মী নির্যাতন, পারিবারিক নির্যাতন, সাইবার অপরাধ, ধর্ষণ, অগ্নিকাণ্ড, সড়ক দুর্ঘটনা ও নৌ-দুর্ঘটনাসহ যে কোনো বিপদে মুহূর্তের মধ্যে সাড়া দিচ্ছে ‘৯৯৯’।
নতুন বছরে এই জরুরি সেবা ইউনিটটিকে নতুন করে সাজানো হচ্ছে উল্লেখ করে সংস্থাটির প্রধান ও পুলিশের অতিরিক্ত ডিআইজি তাবারাক উল্লাহ বলেন, ‘নতুন বছরে নতুনভাবে আমাদের পদচারণা বাড়বে। অতীতেও ৯৯৯ সেভাবে কাজ করে আসছে। একটি সুসংবাদ হচ্ছে, চলতি মাসেই আমরা ৯৯৯-কে নতুন কাজের উপযোগী হিসেবে দাঁড় করাচ্ছি।’
নতুন পদক্ষেপের কথা তুলে ধরে তিনি বলেন, ‘এতদিন বাংলাদেশের বিভিন্ন প্রান্ত থেকে সেবা নিতে ফোন দিলে আমরা প্রথমেই কলারের ঠিকানা সম্পর্কে জানতে চাইতাম। এতে করে সময় অপচয় হতো। যে ব্যক্তি সাহায্য চাইছেন ওনার হয়তো তাৎক্ষণিক সাহায্য প্রয়োজন। অথচ তখন কিছুটা সময় সেখানে ব্যয় হয়। ফলে প্রতিটি কলের দ্রুত রেসপন্স করার জন্য এখন থেকে কল করার সঙ্গে সঙ্গে সেই ব্যক্তির আইডেন্টিফিকেশন, লোকেশন এবং অবস্থান ৯৯৯ নাইনে চলে আসবে।’
তিনি বলেন, ‘এতে করে আমাদের রেসপন্স টাইম কমে যাবে। সেবাটা আরও দ্রুত হবে। এটি একটি নতুন বছরের জন্য নতুন সংবাদ। তবে সেবা দিতে গিয়ে এই ইউনিটটিকে বিভিন্ন বিড়ম্বনাও পোহাতে হচ্ছে। পুলিশের এই কর্মকর্তা বলেন, মানুষের অসচেতনতার জন্য কোনো কোনো সময় আমরা সার্ভিস দিতে বাধাগ্রস্ত হচ্ছি। ৯৯৯-এ সাধারণ মানুষ ফোন দেয় সেবা নেয়ার জন্য। কিন্তু অনেকে আছে ফোন দিয়ে অযথা কথা বলতে চান। তার সার্ভিসের দরকার নেই, তারপরও কথা বলতে চান। ফোন দিয়ে শুধু শুধু ডিস্টার্ব করে। এ বিষয়গুলো আমাদের কাছে মাঝে মাঝে বিড়ম্বনা মনে হয়।’
সংস্থাটির একজন কর্মকর্তা জানান, ‘সরকারের এই বিভাগটি একেবারে আলাদা। এখানে সাহায্য নিতে সাহায্য চাইতে কেউ দ্বিধাবোধ করে না। সব সময় চেষ্টা করি সর্বোচ্চ সেবা দেয়ার। আমরা সবসময় আন্তরিকতা নিয়ে কাজ করি।
