গ্রাহক সেবা ও দ্রুত অভিযোগ নিষ্পত্তি করতে দৃশ্যমান স্থানে হটলাইন নম্বর রাখতে আর্থিক প্রতিষ্ঠানগুলোকে নির্দেশ দিয়েছে বাংলাদেশ ব্যাংক। একই সঙ্গে সব আর্থিক প্রতিষ্ঠানে বাংলাদেশ ব্যাংকের হটলাইন নম্বরও (১৬২৩৬) প্রদর্শন করতে হবে। গতকাল রোববার বাংলাদেশ ব্যাংকের আর্থিক প্রতিষ্ঠান ও বাজার বিভাগ এ সংক্রান্ত একটি নির্দেশনা দিয়ে সব আর্থিক প্রতিষ্ঠানের প্রধান নির্বাহী বরাবর পাঠিয়েছে। এর আগে ব্যাংকগুলোকেও একই নির্দেশনা দিয়ে প্রজ্ঞাপন জারি করেছিল কেন্দ্রীয় ব্যাংক। বিজ্ঞপ্তিতে বলা হয়, ‘স্মার্ট বাংলাদেশ’ গঠনে ডিজিটাল আর্থিক কার্যক্রম ত্বরান্বিত করার নিমিত্তে নাগরিকদের আর্থিক সেবা প্রদান এবং অভিযোগ দ্রুত নিষ্পত্তির লক্ষ্যে আর্থিক প্রতিষ্ঠানগুলোর প্রধান কার্যালয় ও শাখা অফিসগুলোয় বিদ্যমান অভিযোগ বাক্সে প্রতিষ্ঠানের নিজস্ব ‘হটলাইন’ নম্বর প্রদর্শন করতে হবে। পাশাপাশি বাংলাদেশ ব্যাংকের ‘হটলাইন’ নম্বর (১৬২৩৬) লিপিবদ্ধ করে দৃশ্যমান স্থানে প্রদর্শনের ব্যবস্থা করতে হবে।
‘আর্থিক প্রতিষ্ঠান আইন, ১৯৯৩-এর ১৮ (ছ) ধারায় প্রদত্ত ক্ষমতাবলে এ আদেশ জারি করা হলো, যা অবিলম্বে কার্যকর হবে।’ এর আগে গত ৯ মে ব্যাংকগুলোর প্রতিও একই নির্দেশনা দেয় বাংলাদেশ ব্যাংক।
